Дистанционная коммуникация с клиентом

Учебная цель

Сформировать знания, умения и навыки эффективных дистанционных контактов с клиентом.

Если программа актуальна для Вас, свяжитесь с Вашим персональным менеджером Овчинниковой Ириной: info@pharmgalaktika.ru 

Концепция программы

Контент программы состоит из трёх модулей.

Каждый модуль в зависимости от учебных целей может быть проведен в различных форматах и их комбинациях:

Если цель – формирование знаний и начальных умений – выбирайте формат вебинара или электронного учебного курса

Если есть желание перевести умения в более устойчивые навыки – можно дополнительно выбрать дистанционный тренинг

Форматы

Вебинар: 
- Продолжительность: 3 часа 
- Количество участников: не ограничено 
- Результат: формирует знания и начальные умения 
- Набор методик: короткие лекционные блоки, обсуждения в прямом эфире, анализ аудио кейса с заполнением чек-листов, решение кейсов, ролевая игра, вопросы и ответы в чате 
- После вебинара участники получают набор дополнительных материалов в электронном виде
- Участники получают домашнее задание для отработки инструментов, изученных на вебинаре

Электронный учебный курс: 
- Продолжительность: около 2 часов (в зависимости от скорости обучения сотрудника) 
- Количество участников: не ограничено 
- Объём услуги: SCORM-пакет для установки на вашу корпоративную LMS-платформу (система управления обучением) 
- Результат: формирует знания и начальные умения 
- Набор методик: краткие теоретические блоки в интерактивном формате или с закадровым голосом спикера, интерактивная практика, анализ аудио кейсов, анализ текстовых кейсов, диалоговой тренажер, промежуточное тестирование на закрепление знаний и умений. 

Дистанционныйтренинг: 
- Продолжительность: 4 часа 
- Кол-во участников: 15 чел в одной группе 
- Результат: формирует навыки по применению техник, изученных в соответствующем модуле; проводится после каждого модуля: 
1. Дистанционный тренинг по модулю 1 «Основы дистанционной коммуникации»: отработка навыков управления голосом и речью 
2. Дистанционный тренинг по модулю 2 «Нюансы звонка»: отработка навыков холодного и промоционного звонков 
3. Дистанционный тренинг по модулю 3 «Заботливая навигация»: отработка навыков навигации клиента по процессу визита, по слайду, по интерфейсу платформы
- Набор методик, с помощью которых происходит формирование НАВЫКА на тренинге: ✓ Обсуждения в прямом эфире ✓ Опросы ✓ Мозговые штурмы ✓ Ролевая игра «Аквариум» ✓ Ролевая игра Drilling ✓ Ролевая игра в парах ✓ Ролевая игра в тройках

Программа